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Soporte Técnico
Tenemos disponible dos servicios de soporte técnico para ayudar los usuarios de los programas CSI a comprender su modo de funcionamiento y a explorar sus funcionalidades, con el objetivo de optimizar las aplicaciones de cálculo y modelado estructural que utilizan.
Contrato de Mantenimiento - MNT
El contrato de mantenimiento es aplicable a una licencia de uso de software CSI para cualquier nivel de la licencia y para las versiones actuales. El contrato de mantenimiento es de renovación anual e incluye:
Actualización de Licencias:
- Acceso, sin costes adicionales, a actualizaciones de nuevas versiones del software - Version Upgrade;
- Acceso, sin costes adicionales, a mejoras realizadas dentro de la misma versión del software - Version Update;
- Acceso, con costes adicionales, a la alteración del nivel de la licencia de uso del software - Level Upgrade.
Soporte Técnico Especializado:
- Apoyo relacionado con cuestiones de funcionamiento del software;
- Apoyo en la selección de las funcionalidades del software que mejor se adapten a las necesidades del cliente.
Asistencia Técnica:
Apoyo informático relacionado con problemas de instalación de licencias del software.
Prioridad en la Atención:
Garantía de respuesta a las cuestiones planteadas por el cliente en 48 horas.
Aditivo de Apoyo al Modelado
El aditivo de apoyo al modelado es aplicable a clientes que poseen un contrato de mantenimiento activo (MNT). El aditivo de apoyo al modelado añade al contrato anual de mantenimiento las siguientes características:
Soporte Técnico Especializado:
- Apoyo relacionado con cuestiones de modelado estructural. Los clientes disponen de 25 horas anuales que pueden utilizar para aclarar dudas de esta naturaleza;
- Implementación, de forma ejemplificativa, de soluciones de modelado en modelos del cliente;
- Sugerencias de mejora en modelos del cliente;
- Detección e indicación de posibles fuentes de error en modelos del cliente;
- Elaboración de vídeos ejemplificativos o secuencias de imágenes como forma de respuesta a las cuestiones de modelado planteadas por el Cliente.
Prioridad en la Atención:
- Garantía de contacto directo con el Equipo Técnico, a través de teléfono o email, en menos de 24 horas;
- Resolución de pedidos de soporte directamente con el Equipo Técnico a través de teléfono o pantalla compartida/sesión remota.
Puede enviar su pedido de soporte aquí
¿Necesita más información?
Contáctenos a través del correo ventas@csiespana.com o del teléfono +34 66 972 52 57
