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Soporte Técnico


Tenemos disponible dos servicios de soporte técnico para ayudar los usuarios de los programas CSI a comprender su modo de funcionamiento y a explorar sus funcionalidades, con el objetivo de optimizar las aplicaciones de cálculo y modelado estructural que utilizan.

 

Contrato de Mantenimiento - MNT

El contrato de mantenimiento es aplicable a una licencia de uso de software CSI para cualquier nivel de la licencia y para las versiones actuales. El contrato de mantenimiento es de renovación anual e incluye:
 

 Actualización de Licencias:

  1. Acceso, sin costes adicionales, a actualizaciones de nuevas versiones del software - Version Upgrade;
  2. Acceso, sin costes adicionales, a mejoras realizadas dentro de la misma versión del software - Version Update;
  3. Acceso, con costes adicionales, a la alteración del nivel de la licencia de uso del software - Level Upgrade.

 

 Soporte Técnico Especializado:

  1. Apoyo relacionado con cuestiones de funcionamiento del software;
  2. Apoyo en la selección de las funcionalidades del software que mejor se adapten a las necesidades del cliente.

 

Asistencia Técnica:

Apoyo informático relacionado con problemas de instalación de licencias del software.

 

Prioridad en la Atención:

Garantía de respuesta a las cuestiones planteadas por el cliente en 48 horas.

Aditivo de Apoyo al Modelado

El aditivo de apoyo al modelado es aplicable a clientes que poseen un contrato de mantenimiento activo (MNT). El aditivo de apoyo al modelado añade al contrato anual de mantenimiento las siguientes características:
 

Soporte Técnico Especializado:

  1. Apoyo relacionado con cuestiones de modelado estructural. Los clientes disponen de 25 horas anuales que pueden utilizar para aclarar dudas de esta naturaleza;
  2. Implementación, de forma ejemplificativa, de soluciones de modelado en modelos del cliente;
  3. Sugerencias de mejora en modelos del cliente;
  4. Detección e indicación de posibles fuentes de error en modelos del cliente;
  5. Elaboración de vídeos ejemplificativos o secuencias de imágenes como forma de respuesta a las cuestiones de modelado planteadas por el Cliente.

 

Prioridad en la Atención:

  1. Garantía de contacto directo con el Equipo Técnico, a través de teléfono o email, en menos de 24 horas;
  2. Resolución de pedidos de soporte directamente con el Equipo Técnico a través de teléfono o pantalla compartida/sesión remota.

 

Puede enviar su pedido de soporte aquí

 

¿Necesita más información?

Contáctenos a través del correo ventas@csiespana.com o del teléfono +34 66 972 52 57