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FAQs

Encuentre respuestas a sus preguntas de manera sencilla y objetiva. Si alguna cuestión no ha quedado totalmente clara para usted, le pedimos que contacte con nosotros a través de este formulário.

Comercial

El contrato de mantenimiento es un contrato anual correspondiente a cada licencia (individualmente) que permite recibir asistencia sobre cuestiones técnicas de forma prioritaria, así como todas las nuevas versiones del software que sean lanzadas durante el periodo de vigencia del contrato. 

El contrato de mantenimiento debe adquirirse conjuntamente con la licencia, o hasta 3 meses después de la compra de la misma. Se mantendrá válido durante un año, al final del cual se tendrá que renovar por el mismo valor. En el caso de adquirir el contrato de mantenimiento en una fecha posterior a la fecha de adquisición de la licencia (dentro de los 3 meses de tolerancia), la fecha de inicio de dicho contrato será igual a la fecha de adquisición del mismo. Sin embargo, para renovaciones del mismo, la fecha de inicio será la misma que la fecha de caducidad, independientemente de que este se renueve hasta 3 meses después de que expire.

Todas las cuestiones técnicas serán abordadas con la mayor rapidez posible después de atender a todos los usuarios prioritarios.

Las licencias se adquieren de forma definitiva, siendo no obstante renovadas anualmente de forma automática.

La alteración del tipo, nivel, o versión de una licencia será siempre posible mediante la liquidación del valor de la diferencia entre la licencia actual y la licencia que desea adquirir. 

Las licencias Network, una vez instaladas en un servidor, permiten que su(s) licencia(s) estén disponibles en red. De esta forma, cualquier equipo que tenga el software instalado podrá utilizar las licencias en acceso remoto, una licencia en cada equipo. Además, las licencias Network pueden exportarse a otros equipos de forma remota, a través de un sistema de generación de código de identificación y de generación de licencias temporales (el número de licencias temporales exportadas nunca será superior al número de licencias en pose del usuario). Las licencias Standalone se instalan en un único equipo, directamente, y únicamente se podrán utilizar en equipos diferentes desactivando la licencia y moviéndola al equipo destino.

Para más informaciones, podrá entrar en contacto con el departamento comercial (ventas@csiespana.com).

Soporte Técnico de Licencias

Siempre que existe una nueva versión, será notificado por el propio programa, que le permitirá descargar un nuevo fichero de instalación del software. Este, a su vez, permitirá instalar la versión más reciente del software.

Licencias Web

Este tipo de licencias deben ser renovadas anualmente por el propio usuario a través del ejecutable "netkey.exe" o "standalonekey.exe" (dependiendo del tipo de licencia). Utilizando el ejecutable netkey.exe, tendrá disponible la opción "renew", mientras que a través del ejecutable "standalonekey.exe", al ejecutarse, se le presentará un mensaje de advertencia que permitirá renovar la licencia si está a punto de expirar. Estos ejecutables se pueden encontrar en la correspondiente carpeta de instalación en "C:Program Files (x86)Computers and Structures".

Licencias Convencionales

La renovación de licencias convencionales es hecha en primer lugar por un técnico de CSi, que enviará un archivo de licencia denominado "lservrc", con cerca de un mes de antelación, para el usuario. En el caso de licencias StandAlone, el usuario deberá copiar este archivo a la carpeta de instalación en "C:Program Files (x86)Computers and Structures<Nombre del Software>". Para licencias de red, el usuario debe copiar el archivo "lservrc" a la carpeta "C:Program Files (x86)Computers and Structures Sentinel RMS [Nº de versión] Utilities", y ejecutar el archivo "lsLicense.bat " en la misma carpeta.

Este problema ocurre normalmente en licencia do tipo Network. Sin embargo, no hay motivo de preocupación, porque solo indica que la computadora cliente está usando las licencias antiguas en lugar de las nuevas. Este mensaje dejará de aparecer después de caducar estas licencias.

Se desaconseja la instalación de las licencias en una máquina virtual. Al ser activadas en un equipo, las licencias se agregan a un código que será atribuido a este equipo mediante 3 criterios. Uno de estos criterios es la dirección física (MAC Address), que podrá alterarse automáticamente en una máquina virtual, lo que impide totalmente la instalación de licencias. Lo mismo sucede con otros datos, algunos de los cuales se utilizan también para agregar las licencias al equipo destino. Por esta razón le aconsejamos que no instale licencias en máquinas virtuales. Si desea hacerlo, por favor informe al departamento comercial al hacer su pedido. De esta forma podremos alterar el tipo de concesión de licencia de su pedido, para que sus licencias se puedan activar de forma manual y para que puedan funcionar en máquina virtual bajo determinadas circunstancias.

Para empresas que actualizaron sus licencias a una versión más actual y desean regresar a una versión anterior (que ya antes hayan tenido) para concluir un proyecto, será posible el downgrade de estas licencias. De la misma forma, las licencias actuales permiten utilizar algunas versiones anteriores, como es el caso de la v17 de SAP2000, que permite utilizar la versión 16. Sin embargo, no es posible hacer el downgrade de SAP2000 v17 a v15 para un usuario que haya adquirido la licencia ya en v16, por ejemplo. (Si desea actualizar o adquirir una nueva licencia, manteniéndola en una versión anterior, deberá informar al departamento comercial al presentar su pedido).

Este mensaje aparece cuando la licencia está bloqueada en otro equipo/servidor. Si el usuario ha hecho alguna modificación al equipo/servidor, puede haber cambiado su locking-code, haciendo que la licencia deje de funcionar.

En la mayoría de los casos, es necesario que un técnico de CSi libere la licencia. En este proceso, solo tienes que enviar los siguientes datos para soporte@csiespana.com:

1. Abra el ejecutable Wechoid.exe en  "C:Program FilesComputers and Structures"

2. Seleccione las opciones "UUID" y "Ethernet Address", tome una pantalla de impresión.

3. Seleccione las opciones "UUID", "Ethernet Address" y "CPU Info String", tome una pantalla de impresión.

Si ya no tiene acceso al equipo/servidor donde se instalaron las licencias, envía un correo electrónico a soporte@csiespana.com, que explica por qué no se puede acceder a la máquina.

Licencias StandAlone

Para este tipo de licencia, enviar el archivo "StandAloneKey.exe.config" a soporte@csiespana.com. Este archivo se puede encontrar en "C:Program FilesComputers and StructuresCSiLicensing".

Licencias Network

Para estas licencias, el usuario debe experimentar el siguiente proceso (en el equipo cliente):

1. Cree un archivo llamado LMHOST.INI

2. Dentro del archivo, escriba el nombre del servidor o su dirección IP.

3. Mueva este archivo a la carpeta "C:Program FilesComputers and Structures".

Si este proceso no resulta, el usuario debe enviar el archivo "NetKey1.dll.config" y "NetKey2.dll.config" para soporte@csiespana.com. Estes archivos se puede encontrar en el servidor na carpeta: "C:Program Files (x86)Computers and StructuresSentinel RMS [Versión] Utilities"

Formaciones/Universidades

Si asiste a alguna formación CSI, se proporcionarán las licencias de acceso a los elementos didácticos Gen-Tools sin costes adicionales.

Para acceder a los elementos didácticos de forma independiente, podrá hacerlo a través del registro en la página web www.gen-tools.com para comprar los respectivos elementos. Para más información contacte con soporte@csiespana.com.

La formación de SAP2000 Universitario está dirigida a estudiantes de ingeniería civil que tengan o no experiencia en el programa y necesiten realizar cálculo, análisis y dimensionamiento de estructuras en general.

La formación de SAP2000 Profesional está dirigida a profesionales de ingeniería civil con alguna experiencia en el programa y con conocimientos de cálculo, análisis y dimensionamiento de estructuras en general.

La formación de SAP2000 Avanzado está dirigida a estudiantes y profesionales de ingeniería civil:

- con sólida experiencia en cálculo, análisis y dimensionamiento de estructuras;

- que realicen cálculos y análisis avanzados para estructuras;

- con sólidos conocimientos en SAP2000.

El material que deberá llevar a una formación CSI depende de la formación. Generalmente, se pide a los alumnos que lleven su propio ordenador portátil, debidamente equipado con la(s) licencia(s) del programa o programas y el material didáctico Gen-Tools – estos elementos serán proporcionados a los asistentes la semana anterior al inicio de la formación. En ocasiones, la sala de formación ya dispone de equipos informáticos para cada asistente. Después de realizar la inscripción y el pago de la formación, cada alumno recibirá un correo electrónico con las indicaciones necesarias. Para más información contacte con formacion@csiespana.com.

Las universidades pueden adquirir paquetes de 10 licencias académicas, para uso de los alumnos, de cualquiera de nuestros programas. También pueden adquirir paquetes de 5 licencias para uso del cuerpo docente. Estas licencias únicamente pueden ser adquiridas mediante un comprobante donde se exprese que su uso tiene fines exclusivamente educativos. Para más información contacte con ventas@csiespana.com.

Las formaciones a medida se dirigen generalmente a las necesidades de una empresa, y sus contenidos se definen en base a las necesidades específicas de los participantes. Sin embargo, cualquier persona podrá obtener una formación a medida. Para más información contacte con formacion@csiespana.com.

Mediante la participación al menos en el 70% de la formación, los participantes recibirán un certificado oficial de CSI comprobando su participación en la respetiva formación.

Las formaciones online son formaciones a medida cuyos contenidos se definen por las necesidades del participante o participantes. Generalmente, son solicitadas por ingenieros que no residen en la península ibérica y pretenden especializarse en un determinado tipo de actividad. Para más información contacte con formacion@csiespana.com.